宠物饮水机一年两次故障蔚刻说好免费换新咋不算数？

最近几天，张先生向信网反映，他在淘宝VOOCO威客旗舰店花299元购买的宠物饮水机，不到一年时间就坏了两次，当初还承诺一年内免费保修如果产品坏了，他答应更换但是因为产品缺货，所以只支持维修如果要更换，就得加价149元买升级信中联系了淘宝官方客服，工作人员表示核实情况后可以赔偿张先生299元淘宝体验款或者与商家沟通协商退款

花299元买宠物饮水机一年内关机两次。

张先生一直想给自家的小猫买一台自动饮水机经过多次比较，他于2021年12月22日在淘宝微客旗舰店花299元买了一台宠物饮水机，这台宠物饮水机也是当时店里唯一的一台我是因为威客宣传的产品质量过硬才下单的，而且在购买的时候也和客服确认了支持一年保修如果它在365天内出现故障，它将被更换

没想到，刚买回来的饮水机过了4个月左右就出现了第一次故障"指示灯亮着，但就是不亮."张先生尝试了客服给出的解决方案，仍未能解决问题于是张先生第一时间提出换新的要求，威客旗舰店客服很快接受了张先生的要求，为张先生送来了新的宠物饮水机但是好景不长11月初，新换的宠物饮水机因为同样的问题再次停摆

约定一年内免费换，换成加价，购买，升级。

短短一年时间，用了两个宠物饮水机，每隔几个月就出现同样的停机情况，这让张先生很苦恼它一年坏了两次，还好它坏的时候我在家，不然小猫要好几天都不能喝水了

由于产品仍在一年保修期内，张先生再次提出了新的要求但威客旗舰店客服告诉张先生，目前这一代饮水机出现了问题，只能由师傅送回仓库维修不是说保修一年内坏了就换新的吗根据张先生的陈述，了解到张先生购买的是原装一代宠物饮水机因为商家更新了产品，第一代产品现在没货，也没有新品，只能由师傅送回仓库维修

既然不想续费，我就申请退款张先生提出另一种解决方案，但威客旗舰店客服认为该产品是张先生在成长时间内使用过的，超过七天无理由退货，不支持退款不过张先生可以参加专门为老用户设立的以旧换新活动，加价149元购买一台全新的二代饮水机如果我现在送回去维修，不知道要多久才能拿到一年内坏了就换，现在只能保修不然让我加钱买升级不如直接退款，我再买一个牌子张先生说

淘宝:可以补偿299元体验或者退款。

退款要求被商家拒绝想换，就得加钱张先生申请淘宝小二介入信中联系了淘宝官方客服，说明了张先生的情况工作人员表示，投诉处理人员会核实如情况属实，可赔偿张先生淘宝体验金299元或与商家沟通退款

张灿先生要求淘宝平台或市场监督管理局介入谈判，并主张退款或免费更换新产品。

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