福州电信多措并举提升装维服务水平

中国电信福州分公司客服调度中心多措并举提升安装维护服务水平2022年连续两个季度获得集团安装维护服务满意度测评行业第一名，继续保持安装维护服务满意度行业领先

第一，发现问题时提供帮助定期组织评估分析会，按时上报季度评估结果，及时发现问题，做好服务短板分析对薄弱的服务单位提供帮助和指导，并要求他们对下一阶段的改进工作做出陈述，以促进安装和维护服务满意度的提高

二是分解目标，加强监督根据公司满意度提升关键目标，分解维修服务行动，指导基层单位实施1234提高服务要求，切实执行10分客户满意度工作To 五个一维度规范，维度实时评价非五星和未评价工单，常态化回访，将问题工单下发到区县分公司，督促其做好客户修复和评价工作

三是查漏补缺，及时整改定期开展市县支行服务案例分析，对发现的薄弱环节和盲点进行改进和整改实行分支行点检制，深入分支行进行走访调研，督促对质量检查中发现的案件和问题进行分析整改

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