厨房吸油烟机凌晨掉落红日售后：墙砖空鼓所致

厨房油烟机凌晨掉了。“还好不是做饭的时间，不然会撞到人的。”6月14日，这对八旬老夫妻回忆起前一天凌晨发生的一幕，仍心有余悸。

老年人的回忆:

早上起来喝水。

发现厨房抽油烟机掉了。

李女士说，油烟机掉下来后，从安装挂板来看，用的螺丝明显小于挂板支架上钉孔预留的尺寸。6月13日，她再次联系装修工。“装修工说油烟机的螺丝是钉在墙砖的接缝处，不牢就掉了。我让红太阳退给我，售后说这不是他们的责任。也联系了红日广州总部。总部说Xi安售后是包工头，让我找权威机构鉴定。"

6月14日上午，华商报记者来到李先生家。掉在地上的抽油烟机没有动过。煤气灶上还残留着碎砖和水泥块，墙上的两块墙砖已经掉落。李先生说，家里的墙砖贴了8年，油烟机用了4年。“如果白天做饭的时候掉下来，会砸到人的。重约50斤的油烟机用4个螺丝缝在墙砖上，一半螺丝在墙外。”

红太阳售后服务:

不存在安装问题。

砖块空鼓导致抽油烟机脱落。

在李先生家，负责装修贴瓷砖的周师傅上门检查维修。周师傅说，从固定油烟机的支架上看，钉孔直径为8mm。“也就是说，要钉直径8mm的钉子。实际的小的是钉在墙砖的接缝处，墙砖也是有厚度的，也就是说只有钉子最前面的2cm钉进了墙里。安装有问题。如果墙砖是空的，油烟机掉了，墙上有柜子，还没掉。”

在这份油烟机说明书的安装方法中，记者看到，在标注的位置钻了一个直径10mm、深50mm的孔，塑料膨胀管安装在墙孔中，挂板用附带的螺丝固定在墙面上。安装膨胀管时，管孔与缝隙之间必须紧密配合。严禁钻得太多，使膨胀管变松，造成意外掉落。装箱单包括4根塑料膨胀管和4个直径为5×40mm的膨胀螺丝。

记者现场联系红日售后，工作人员表示已接到李先生家属投诉。6月13日，工人被送上门检查。经过工人反馈，安装没有问题。用的钉子是公司统一规格的，墙砖大面积空鼓导致的油烟机脱落。李先生夫妇问，既然墙上有空鼓，为什么安装前没有检查，没有提醒墙上有问题和安全隐患？红太阳售后人员沉默后表示，这个问题现在无法回答。客户现在对红太阳给出的回复有异议，可以找权威公司进行鉴定，他们会全力配合。华商报记者佘鑫摄影强军

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