告别2022，但别忘了万家还有这些温暖的故事

随着最新防疫措施的调整优化，小区写字楼、公共交通、超市商场等纷纷告别健康码，这意味着我们正式迈向了结束疫情生活的道路。

中国有句老话，患难见真情。在这三年的特殊时期，我们共同经历了至暗时刻，也一起见证了无数带来温暖与力量的微光。

这些在黑暗中闪耀着微光的群星，往往来自于身边平凡的岗位与普通的人。他们可能是无惧风险的外卖小哥，或是连续加班的超市员工，亦或是平时点头之交的邻居。

作为日常生活中的隐形英雄，默默无闻的超市成了疫情期间我们生活信心的“稻草”。这三年，华润万家的员工们坚持走在了保供第一线，每一份生鲜食材，无论单量有多大，都平稳地送到社区，保障居民正常生活的运转；

而人与人之间的关系，也因为华润万家紧紧地联系在一起——邻居之间的互相帮助，对超市员工付出的体恤，超市不再只是买菜的场所，是快节奏城市下，连接每个个体的中转站。

2022年，这些微小和温暖的故事，发生在万家，发生在每个人身上。

一场场硬仗

今年年初，刚下班的李景华就看见小区物业群的消息在疯狂闪烁。

他下意识的紧绷了神经，知道小区可能要被封控了，一看群，果然在他的料想之内。

一股焦灼的情绪从心里涌出，随即而来的是一个个待解决的问题——“冰箱里的菜只能吃到第二天，现在这点了，超市里菜是不是都被抢光了？”“隔离的日子不确定，后续的物资自己该怎么解决？”

先是去了常去的几个超市，能够挑选的食材的的确不多了，一个人在超市打转，李景华感到愈发心急。

令他意外的是，在“萬家”平台上下单后，订单很快就送到了，从骑手手里接到食材的那一刻，心里的石头终于落地了。

而在这背后，是一场场实打实的硬仗。

3月4日的凌晨，韩宗红接到疾控的电话，华润万家春风店一楼暂停对外开放，涉及员工要求居家隔离监测人数达134人，这样的情况下，生鲜商品可能无法正常保供。

作为美食部经理，韩宗红立马想到调整二楼可利用位置，将生鲜全品类移至二楼，同时安排增设临时收银台、一楼超市出入口引导员、增加顾客购物指引标识……几小时内，做好了保供的前期工作。

面对单量剧增的问题，尤其是生鲜的验收、上货以及打称，这些事情都需要大量的人员调配，“当天我就制定职责分配表，也打电话从莲塘和翠竹分店调人，尽量有序地安排下去。”

韩宗红深知，在突发情况面前，慌乱是最要不得的。

一家超市，不仅承担着日常居民生活的运转，在紧急时刻，更应该成为保障市民生活的后盾，“一家小超市连接的是好几个社区，辐射的影响是非常大的，作为经理，时刻要知道自己肩上的职责。”

早上9点半，猪肉、蔬菜和水果陆续在春风店里上架，看起来似乎和平时没什么不同，只是韩宗红和同事的眼中，多了一丝往常不常有的疲惫。

疫情时刻下，万家的力量不局限于深圳，在全国各地，都走在了保供的第一线。

在上海疫情的严峻时刻，近邻的江苏昆山市也受到了影响，位于昆山市的华润万家前进店抗疫保供压力激增。

作为经理，朱华一边积极与政府防疫部门接洽沟通，一边不辞辛劳每天5-6趟赶往高速路口接送车辆，保证一日三餐的果蔬肉蛋奶等生活物资顺利到店；

八月底以来天津爆发疫情，作为华润万家天津友谊路店店长，申楠带领员工紧急筹备物资，线下保供河西区景兴西里、纯真里、桂江里、三水南里等社区。

其中景兴西里和桂江里的居民户数达到4千以上，在订单量激增的情况下，申楠和团队打通物资运送的最后一公里。

万家人，在用自己的实际行动，守护老百姓的“菜篮子”。

“他们像家人一样”

就在这个月初，当大家开始回顾这三年的种种经历时，李景华发现，自己在地图上标记过最多的地方竟然是超市。

疫情反复，担心封控的他习惯性的去超市转转，万家总是他的第一选择，“上次封控后，觉得这家品牌在物资供应上做的很好，离我家也近。”

印象最深的是，有一次，他看到华润万家的员工在小区门口，引导老人如何下载app以及填报健康码信息。

老人理解起来有点慢，但华润万家的员工都特别耐心，“你能感受到他们在很真诚地为社区服务。”

疫情封控期间，李景华时常看见半夜十二点多，小区群的消息还在闪烁，“都是下单，发货重复的的问题，但万家员工每一条都会回复。”

超市去的多了，他和店里的员工也慢慢熟络起来。知道他平时下班比较忙，前一天，万家店里的员工都会提前问他，“要不要留一份排骨给你？”

日常的对话里，是生活里小小的温暖在奔涌，更重要的是，李景华也逐渐的了解到，作为一个超市普通的店员，每个人都在自己平凡的岗位上做着不普通的事。

清晨开始，超市里的员工就要负责商品的验收、仓库清点和卫生管理，货物要一件件地搬运到货架上；

遇到了线上订单的高峰时间段，商品的打包、配送和补货都是连轴一起出现，很多时候连喝口水的机会都没有。

最让李景华印象深刻的是，他知道社区附近万家的店长，在3月的疫情期间，因为其他员工隔离在家，这位店长在一个人在店里直落了一个半月。

每天就是在超市里打地铺，一个人负责订单的订单积压、配送延迟等各种问题，通宵收获，“无法想象当时他的压力会有多大。”

疫情时刻，这位店长也成为沟通社区的桥梁——“送单太慢，顾客这边会打电话会催，系统这边没分配好，骑手接单接不过来，大家都是急躁的状态，我作为中间者，我肯定双方都要去协调沟通，让事情更快地做好。”

而很多看起来微不足道的小事，付出的心力也是最大的。

物资打包好的订单信息，万家的员工要重新核对小区名和手机号，再把同一小区的归到一块，“时间赶的时候，你看到几双手哗啦啦跟机器人一样，停不下来。”

个人的付出，也意味着要牺牲家庭生活。

李景华记得，在店里直落的一个月，店长自己的小孩也发烧了，但是根本没时间回去看，“心里难受担心，妻子一个人在家照顾，肯定不是滋味的。”

据统计，在今年的疫情期间，万家有超过一千三百万人次驻店——数字背后，是每一个家庭的付出，是万家人对民生的一份份承诺。

了解这些故事后，李景华突然意识到，什么叫“附近感”——这个前段时间总是被拿来使用的词，这个词背后，是个体对他人生活的理解，“你会觉得这不只是一个买菜的地方，这些店员参与到你的日常生活里，你懂的他们的苦处，跟家人一样。”

在快节奏的深圳，这种情感尤为珍贵，“疫情让我看到很多以前忽略的东西。”

“这里有安心，更有暖心”

谁也不曾想到，一家家普通的超市，会在这三年里如此牵动人心，更能给社会带来鼓舞人心的力量，以及直击人心的温暖。

李景华是广西人，家乡盛产芒果，他记得小时候，一到夏天就爬到树上，拿个篓子把芒果往里装，这是童年里最快乐的记忆。

作为一线城市，深圳能吃到各地的美食，只是来深圳七八年，家乡的那份滋味，似乎消失在记忆中，“口感都一般，要么太涩，要么就是放太久，回到家已经坏了。”

直到常来万家后，买了几个百色芒果回家尝尝——味觉的享受出乎他的意料，一口咬下去，特别香甜，“吃完牙尖都是芒果的香味。”

不仅仅是水果，在李景华眼里，万家的生鲜蔬果永远都是最新鲜的，“青菜就是原原本本的味道，随便开水烫一下，清甜的味道就冒出来了。”

作为有家庭的人，买菜囤菜成为陈灵一天中最重要的事情之一。

她观察过一个有意思的现象，如果出现小区要封控的消息，在万家采购的顾客似乎并不着急，慢慢悠悠地，跟平时似乎并无差别。

一次，她跟邻居在万家遇到了，说起这个现象，邻居笑呵呵地说，“不管刮大风下大雨，还是疫情，你肯定能在万家买到菜，所以急个啥？”

陈灵觉得，一家超市可以给周围居民这样的安心感，实属难得。而华润万家强大的供应链系统，是这份安心感的来源。

在多年的经营下，万家建立了全国、省级、市级三位一体的供应链体系，将运输动脉触及到全国的各个角落。同时，万家将仓储物流和供应链方案精细匹配，保证物流渠道的顺畅。

而在商品供应上，万家通过自身平台资源寻找、对接更多商品源头，保障商品能有序、稳定的供应。

尤其是在2月初深圳疫情的特殊时刻，紧急调配广州、珠海地区采购与供应商驰援深圳，重点民生商品供应量按平日5-10倍准备。

而通过着力打造“萬家”APP，万家链接了包括实体店、社群、社区、团购渠道，实现全天候线上线下的高效服务。

现在逛万家超市成为李景华最大的爱好之一，暖色的灯光，透亮的蔬果，作为打工人，看到这些景象就让他感觉到很放松。

某个时刻，他突然意识到，无论是平淡的生活，还是疫情艰难的时刻，都有这家超市的身影，成为他城市记忆里重要的一部分。

如今，公交地铁正在回归拥挤，马路街道也在重返热闹，那些三年里牵动人心的超市，也会回归成烟火的日常。

疫情面前，没有人是孤岛。然而世界上没有超级英雄，只不过是无数个如同华润万家这般坚守岗位的凡人，在同时用力的发光,

2022年的最后，待凛冬离去，雪融草青；愿寒冬不寒，温暖依旧。未来的日子，我们一定要安心地生活，好好地吃饭，将每一个平凡的日子都变得有滋有味。

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