“双11”，要性价比也要更走心的服务

1小时销售，102个品牌成交额过亿10分钟整体成交额比去年同期增长40%以上...自10月31日双11正式开启以来，各大平台都公布了靓丽的成绩单交易数据不断刷新的背后，是众多平台和商家不断优化服务，提升消费体验的努力

从2009年诞生至今，双11已经走过了14个年头伴随着流量红利的高峰和直播的兴起，这几年它给消费者带来的兴奋感消退了如何持续点燃消费者买中买的热情在业内人士看来，价格优于服务，让服务更有保障

正如双11什么值得买总经理张宇昂所说，如今的消费者关心的是商品的质量和性价比，以及商品售前，售中，售后的服务水平商品和平台要给消费者带来更多好的商品，好的价格，好的服务，引导消费者用更科学的方式审视自己的需求和消费

服务看似虚拟，其实都是真实具体的工作。

要让服务更有保障，就要诚信经营，不能算计消费者。比如先涨价，再降价，甚至明降暗升，预售价格比正式销售后的价格还贵，消费者保价时赠品也算钱，导致消费者保价失败，电商专属赔付质量缩水...

这些都会影响消费者的消费信心，还可能导致后续大量退货而那些给消费者带来实实在在利益的商家，最终也会赢得消费者的信任

让服务更省心，也消除了消费痛点前年双11，商家延迟发货，部分快递公司未能送货上门

今年双11，菜鸟加大投入推广门到门快递，额外招募10万名短期全职运力，通过菜鸟直送，菜鸟驿站，联合快递公司等多种方式提升门到门投递比例此外，菜鸟还为全球天猫双11消费者带来云监督员的直播服务，让消费者通过直播看到自己的快递物流情况这些都有助于提高消费者的获得感

此外，手机天猫APP升级到新版本，开始3D购物在新的手机天猫APP上，消费者可以使用AR投影功能，以1:1的比例在真实场景中投影商品比如冰箱可以在家里投影看大小，预览搭配效果

这些都可以满足消费者对理想家庭生活的需求，引起消费者的共鸣，激发他们的购买欲望。

当然，14年后，双11的价值已经不再是单纯的商家的低价促销和消费者的买买买了成为观察消费市场趋势的重要风向标，平台，商家等供应链各环节参与者协作能力和服务能力的练兵场，支付，物流等数字化商业基础设施的试验场

所以双11虽然有点累，但是对零售市场的影响是非常深和广的，这也是双11年年开的价值所在因此，平台和商家也应该打开格局，有意识地让generate，双11更有活力，更好地推动数字商业基础设施的完善，通过优质的商品，实实在在的优惠和更贴心的服务，帮助释放消费潜力，服务实体经济发展

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