贝壳返港背后：产业数字化服务签约全链条，VR房屋模型超过1800万套

最近几天，壳牌正式在港交所上市，股票代码2423，成为第一个使用双重上市+引进上市中国证券交易所以回归香港的形式。

壳牌联合创始人，董事长兼CEO彭永东表示:从链家到贝壳，我们见证并参与了住宅领域几十年来发生的变化mdashmdash技术重塑居住体验，服务商价值上升脱胎于链家的贝壳，从诞生之日起，就一直携带着互联网基因2018年贝壳成立后，开始了大规模的线上服务流程

根据《中国行业数字化报告2020》，行业数字化是指以数据为关键要素，以价值释放为核心，以数据赋能为主线，以新一代数字技术为支撑和引领，对产业链上下游所有要素进行升级，改造和再造的过程壳牌数字住宅产业体系通过数字化手段重塑人，房，服务，将传统的线下交易带到线上

自研采集设备自动生成平面图，VR房屋模型超过1800万套。

2020年初，疫情给房地产行业带来了一场不可预见的危机在此期间，线上成为看房和卖房的核心渠道，互联网房产服务平台加速了VR，直播等线上看房技术的升级

易观指出，从用户角度来看，VR看房成为疫情期间看房的最佳选择，多家房产服务平台和房企集团推出的VR看房功能的到访用户占比大幅提升预计伴随着用户习惯的逐步培养，在线看房将成为未来用户了解房源信息的主流方式

2018年4月底，科控股公司上线，推出VR看房，VR看房，VR讲座，VR秀是三个核心功能。

根据消息显示，在实际勘测中，以往都是经纪人去现场拍房子照片，用激光笔量房子，动画平面图刷完一套房子大概需要一个小时，由于人工测量房屋，误差率会比较大目前，贝壳自研VR采集设备可实现20分钟完成100平米空间，自动生成VR空间和三维平面图，测量面积误差可控制在0.4%以内

在VR场景下，用户可以提前与经纪人预约看房时间，实时互动，添加家人朋友同时完成见AI说房是贝壳VR推出的智能服务产品，从周边设施，小区内部情况，房屋结构，交易信息四个维度生成说房服务

房产中介张志刚认为，VR看房并不是应对疫情的无奈选择，而是一种更加立体的沟通方式，可以提高消费者的购房效率他回忆，曾经最快的订单2天内成交，前一天晚上用VR看了一遍，然后在第二根天线下又看了一遍，下午成功签约

艾媒咨询数据显示，2020年中国VR终端硬件市场规模为107.0亿元，AR终端硬件市场规模为125.9亿元预计到2025年，中国VR和AR终端硬件市场规模将分别达到563.3亿元和1314.4亿元

据介绍，从2008年开始，果壳视觉先后研发了高斯，黎曼，伽罗瓦三种VR扫描设备到2022年3月，科控股公司已经收集了超过1800万个VR房屋模型年末二手房待售比例超过73%，VR展示量超过6600万

VR技术不仅应用于房屋呈现，在装修设计中也可以实现全链条数字化比如贝壳开发的BIM系统1.0版本，可以自动生成装修方案，自动输出图纸和报价，用VR技术呈现设计效果同时，VR技术还可以用于检查隐蔽工程，实现智能施工现场，让消费者了解施工情况

近90%的服务商有技能学习需求，贝克汉姆助手帮助经纪人提升。

围绕数字新技术在降低服务者身体门槛的同时，也对服务者的个人信用和数字技能提出了更高的要求，因此服务者对专业情感技能和数字技能的需求凸显。

《2021新型居住服务商研究报告》显示，最近几年来，伴随着云计算，VR，AI等技术的兴起，居住服务商的数字化技能学习需求明显增加，近87%的服务商有学习技术技能的需求。

从知识获取的角度来看，服务商更依赖于公司的专业培训，而不是自主学习调查显示，48%的受访者通过公司培训获取专业知识，远高于通过买书自学的33%同时，住宿服务提供者普遍有很强的学习意愿近五成受访者每周学习时间超过3小时，学历越高，学习时间越长其中，房产经纪人的学习动力最高，19%的人每周学习时间超过5小时

为了帮助经纪人提升业务能力，壳牌推出了贝克汉姆产品品牌，包括贝克汉姆训练场，贝克汉姆助理，贝克汉姆对话助理。

据介绍，贝克汉姆的训练场模拟楼盘解说，贝克汉姆根据优秀经纪人演讲能力模型打分并反馈经纪人可以通过贝克汉姆训练场，包括二手训练场和新娘训练场，进行多次训练和讲解，提高自己的口语能力数据显示，截至2021年第三季度，参与贝克汉姆二手训练场训练的经纪人超过12万人，有效训练场次超过124万次

助理贝克汉姆为代理提供作业诊断和作业辅助的能力当消费者提问时，贝克汉姆会理解消费者的文字，识别消费者想问什么，并自动将信息交给匹配的代理比如消费者问北京的购房政策，可能是新经纪人对市场行情不是很清楚这时候贝克汉姆会把回答过这个问题的优秀经纪人的回答抽象出来交给新经纪人新经纪人可以直接复制答案，提高与消费者的沟通效率

贝壳数据显示，贝克汉姆助手在二手房的留存效果提升62.85%，有效复盘率提升32.94%，转移率提升297.96%新房方面，重聊率上升41.74%，有效重聊率上升35.23%，重委托率上升41.67%

在贝克汉姆助手的帮助下，约三分之二的消费者问题可以由AI智能客服直接回答，超过一半的回答可以被经纪人直接采纳，约三分之一的问题不再需要经纪人花费额外的工作来回答贝克汉姆助理不仅是经纪人的练兵场，也是对消费者的有效服务

数字化服务签约全链条，疫情催生线上直播提高成交率。

疫情期间房地产经纪行业的服务形式发生了变化，如何提高网上交易效率是经纪人面临的新考验整个房产经纪流程可以分为签约前，签约中，签约后三个步骤，从经纪人获取房源和客户源信息到完成一笔房产交易和过户，每一步都要考虑效率

如前所述，无论是VR技术带来的时空突破，还是贝克汉姆助手带来的嘉宾留存效应，都为签约推波助澜，疫情带来的不确定性也提高了消费者对网络直播的接受度。

业内人士分析，房产直播有其优势在潜在客户的数据收集方面，时间大大缩短，可以快速进行数据分析对于房产中介来说，现场看房可以提高效率上百倍，而对于购房者来说，可以降低看房成本，节省交通和浏览成本

2021年，贝壳上线新房直播，，以点播和播放点为核心功能其中，按需通过生成房屋特征核心问题，让用户主动选择核心问题咨询，如周边交通怎么样，，解释一些公寓，围绕支持教育资源，等等回放点通过增加关键点标记功能，帮助观众快速找到关键信息同时为以后自动为主播生成短视频做准备，比如开始讲解某个房子，用户点某个需求的时候，回答开始的时候等等，并生成点剪辑，这些点剪辑将在回放过程中按片段显示

来自大连的中介徐晨表示，疫情期间，五分之四的新房都是通过live online售出的，我们这边平均交易效率22组左右，我基本有4，5组，可以交易一个以此计算，该剧成交率从4%提升至25%

在签约过程中，数字化服务缩短了流程时间据经纪人介绍，传统的门店签约模式需要半个月，而线上签约最多需要一天同时，买卖双方在交易经理，银行客户经理，经纪人的陪同下，可以通过客户端登录网上核验室，然后完成身份确认和查询银行个人信用授权，确认贷款信息，完成银行贷款信息的网签整个过程大约需要20分钟

同时，数字化服务保证了交易的安全性据业内人士介绍，房产交易的风险点多达81个，其中最大的是交易风险而银企直连的网上资金存管服务，可以在线下mdash每一笔交易进度，可以很好的解决这个问题mdash购房人将房款存入专用银行账户，达到约定条件后，房款解冻至业主账户，如果没有按照履约条件达成交易流程，资金将退回客户账户根据消息显示，数字资金存管服务现在不仅应用于贝壳的房产交易，也逐渐应用于与贝壳合作的各类装修业务

同样，在纳税过户过程中，目前，壳牌济南已经打通了与不动产登记中心的数据直连，通过云计数器实现网上缴税和转账环节，买卖双方通过云计数器网上申请，不动产登记中心远程在线审核，让人足不出户24小时办理过户手续。

徐晨感慨道，这么大的房产交易，最重要的是消费者是否信任你房产经纪是一个粗糙的职业，靠说假话或者不专业是不可能取得消费者的信任的

根据《2022年住宅服务发展白皮书》，面对2021年下半年低迷的市场环境，经纪服务提供商整体表现出理性积极的专业态度43.9%的券商表示，市场波动后留下来的都是强者，有信心逆流而上40%的券商认为市场低迷需要辩证看待，危机中有机会

只要会走路，不管年龄多大，都可以从事这个行业徐晨的孩子现在6岁她说她希望她的孩子在大城市有更好的生活这就是她坚持的原因

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